Resposta rápida
Se o seu eSIM da Malásia ficar sem dados depois de pousar, ative o Roaming de Dados na linha do eSIM. Depois confira se a linha está ativa e escolhida para os dados móveis, desative e ative o modo avião uma vez, e defina o APN como my3g. A linha faz roaming na U Mobile.
O que conferir primeiro?
A maioria dos problemas é um ajuste, não o eSIM. Siga nesta ordem.
- 1Desative o modo avião.
- 2Confira se a linha Malásia está ativada.
- 3Ative o Roaming de Dados na linha Malásia.
- 4Escolha a linha Malásia para os dados móveis (Dados Celulares no iPhone).
- 5Ative o modo avião por 10 segundos e depois desative, para o celular procurar a rede de novo.
- 6Reinicie o celular.
A linha mostra sinal, mas não tem internet. E agora?
Primeiro confira o Roaming de Dados de novo: no iPhone, vá em Ajustes, Celular, a linha Malásia; no Samsung, vá em Conexões, depois Redes móveis; no Pixel, abra o chip em Rede e Internet, depois Chips.
Depois confira o APN. No iPhone, fica na linha Malásia, em Rede de Dados Celulares. No Android, fica nas configurações do eSIM, em Nomes de pontos de acesso (Samsung) ou Nomes dos pontos de acesso (Pixel). O APN é my3g.
No iPhone, confira também se Permitir Alternância de Dados Celulares está desativado. Senão, o celular pode continuar tentando a sua linha de casa.
O celular mostra “Sem Serviço” na linha Malásia
Abra as configurações de rede da linha Malásia e ative a seleção automática de rede. O eSIM faz roaming na U Mobile, então o Roaming de Dados precisa estar ativado nesta linha.
Os dados funcionam, mas não consigo fazer chamadas nem enviar SMS
Isso é esperado. O eSIM é só de dados, sem número de telefone. As chamadas do WhatsApp funcionam pelos dados. Deixe seu chip de casa ativo se precisar de SMS, com o roaming desligado nele.
Um app não carrega
TikTok e a maioria dos apps de IA, como o ChatGPT, não funcionam neste eSIM. É um limite desta linha, não um ajuste que você possa mudar. Os outros dados, inclusive mapas, Grab, WhatsApp e hotspot, usam o plano normalmente.
Ainda não funciona?
Conecte-se ao Wi-Fi e escreva para admin@kovitel.com ou fale com a gente no Telegram, com o link do pedido e uma captura das configurações de chip. Seu QR e os dados do pedido ficam na página do pedido.
Perguntas frequentes
Como faço a linha procurar de novo?
+
Ative o modo avião por 10 segundos e depois desative. Confira se o Roaming de Dados está ativado no eSIM e se a linha Malásia está escolhida para os dados móveis.
Posso reinstalar o eSIM se eu o apaguei?
+
Não. Cada QR é lido uma única vez. Escreva para admin@kovitel.com ou fale com a gente no Telegram com o link do pedido se você apagou o eSIM por engano.
Posso recarregar o eSIM?
+
Não. Os planos não podem ser recarregados. Se precisar de mais dias ou dados, compre um plano novo; ele vem com um código QR novo, que você instala como um segundo eSIM.
Preciso ativar o roaming de dados?
+
Sim, só na linha do eSIM. Ela se conecta à U Mobile como uma linha em roaming, e não há custo extra pelo roaming nela. Mantenha o Roaming de Dados desligado no seu chip de casa para que sua operadora não cobre de você.
Quando os dias do meu plano começam e terminam?
+
Os dias começam quando o eSIM é instalado. Cada dia do plano é um período de 24 horas corridas, não uma virada à meia-noite. Escolha um dia a mais do que a sua estadia.
TikTok e ChatGPT funcionam neste eSIM?
+
Não. TikTok e a maioria dos apps de IA, como o ChatGPT, não funcionam neste eSIM.
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