快速解答
如果落地後馬來西亞 eSIM 沒有數據，請為 eSIM 門號開啟數據漫遊。接著確認門號已開啟且已選為行動數據，將飛航模式關閉再開啟一次，並將 APN 設為 my3g。這條門號以漫遊方式連上 U Mobile。
我該先檢查什麼？
多數問題出在設定，而不是 eSIM。請依序檢查。
- 1關閉飛航模式。
- 2確認馬來西亞門號已開啟。
- 3為馬來西亞門號開啟數據漫遊。
- 4將馬來西亞門號設為行動數據（iPhone 上為「行動數據」）。
- 5開啟飛航模式 10 秒後再關閉，讓手機重新搜尋網路。
- 6重新啟動手機。
門號有訊號但無法上網。接下來呢？
請先再確認一次數據漫遊：iPhone 前往「設定」、「行動服務」、馬來西亞門號；Samsung 前往「連接」，然後「行動網路」；Pixel 則在「網路和網際網路」的「SIM 卡」中打開該 SIM 卡。
接著檢查 APN。iPhone 在馬來西亞門號裡的「行動數據網路」。Android 在 eSIM 設定的「存取點名稱」。APN 是 my3g。
若使用 iPhone，也請確認「允許切換行動數據」已關閉。否則手機可能一直嘗試使用原門號。
馬來西亞門號顯示「無服務」
打開馬來西亞門號的網路設定，並開啟自動網路選擇。eSIM 以漫遊方式連上 U Mobile，因此此門號必須開啟數據漫遊。
數據正常，但無法打電話或傳送簡訊
這是預期的情況。eSIM 僅含數據，沒有電話號碼。WhatsApp 通話可透過數據使用。若需要收發簡訊，請讓原本的 SIM 卡保持開啟，並關閉它的漫遊。
某個 App 無法載入
TikTok 與大多數 AI App（例如 ChatGPT）在這張 eSIM 上無法使用。這是這條門號的限制，不是可以開關的設定。其他數據，包括地圖、Grab、WhatsApp 與熱點，仍照方案正常使用。
還是無法使用？
請連上 Wi-Fi，寄信至 admin@kovitel.com，或透過 Telegram 傳訊給我們，並附上訂單連結與 SIM 卡設定的截圖。QR Code 與訂單資料會留在訂單頁面。
常見問題
如何讓門號重新搜尋？
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開啟飛航模式 10 秒後再關閉。確認 eSIM 已開啟數據漫遊，且馬來西亞門號已選為行動數據。
刪除 eSIM 後可以重新安裝嗎？
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不行。每個 QR Code 只能掃描一次。如果您誤刪了 eSIM，請寄信至 admin@kovitel.com，或透過 Telegram 傳訊給我們，並附上訂單連結。
eSIM 可以加值嗎？
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不行。方案無法加值。若需要更多天數或數據，請購買新方案；它會附一組新的 QR Code，安裝後成為第二張 eSIM。
需要開啟數據漫遊嗎？
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需要，但只限 eSIM 門號。它以漫遊門號連上 U Mobile，漫遊不會另外收費。原本的 SIM 卡請保持數據漫遊關閉，以免原電信業者收費。
方案天數何時開始與結束？
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天數從 eSIM 安裝後開始計算。方案的每一天是連續 24 小時，不是午夜重置。請比停留天數多選一天。
這張 eSIM 可以使用 TikTok 和 ChatGPT 嗎？
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不行。TikTok 與大多數 AI App（例如 ChatGPT）在這張 eSIM 上無法使用。