Réponse rapide
Si votre eSIM Malaisie n’a pas de données après l’atterrissage, activez l’itinérance des données pour la ligne eSIM. Vérifiez ensuite que la ligne est activée et choisie pour les données mobiles, désactivez puis réactivez le mode Avion une fois, et réglez l’APN sur my3g. La ligne est en itinérance sur U Mobile.
Que dois-je vérifier en premier ?
La plupart des problèmes viennent d’un réglage, pas de l’eSIM. Suivez ces points dans l’ordre.
- 1Désactivez le mode Avion.
- 2Vérifiez que la ligne Malaisie est activée.
- 3Activez l’itinérance des données pour la ligne Malaisie.
- 4Choisissez la ligne Malaisie pour les données mobiles (Données cellulaires sur iPhone).
- 5Activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le, pour que le téléphone recherche à nouveau le réseau.
- 6Redémarrez le téléphone.
La ligne a du signal mais pas d’internet. Que faire ?
Vérifiez d’abord à nouveau l’itinérance des données : sur iPhone, allez dans Réglages, Données cellulaires, la ligne Malaisie ; sur Samsung, allez dans Connexions, puis Réseaux mobiles ; sur Pixel, ouvrez la SIM sous Réseau et Internet, puis SIM.
Vérifiez ensuite l’APN. Sur iPhone, il se trouve sous la ligne Malaisie, puis Réseau de données cellulaires. Sur Android, il est dans les réglages de l’eSIM, sous Noms des points d’accès. L’APN est my3g.
Sur iPhone, vérifiez aussi qu’Autoriser le basculement des données cellulaires est désactivé. Sinon, le téléphone peut continuer d’essayer votre ligne habituelle.
Le téléphone affiche « Aucun service » sur la ligne Malaisie
Ouvrez les réglages réseau de la ligne Malaisie et activez la sélection automatique du réseau. L’eSIM est en itinérance sur U Mobile : l’itinérance des données doit donc être activée pour cette ligne.
Les données fonctionnent, mais je ne peux ni appeler ni envoyer de SMS
C’est normal. L’eSIM est data uniquement, sans numéro de téléphone. Les appels WhatsApp fonctionnent via les données. Laissez votre SIM habituelle activée si vous avez besoin des SMS, avec l’itinérance désactivée dessus.
Une application ne se charge pas
TikTok et la plupart des applications d’IA, comme ChatGPT, ne fonctionnent pas sur cette eSIM. C’est une limite de cette ligne, pas un réglage que vous pouvez activer. Le reste des données, notamment les cartes, Grab, WhatsApp et le partage de connexion, utilise le forfait normalement.
Toujours pas de connexion ?
Connectez-vous au Wi-Fi et écrivez à admin@kovitel.com ou contactez-nous sur Telegram, avec le lien de votre commande et une capture des réglages SIM. Votre QR et les détails de la commande restent sur la page de votre commande.
Questions fréquentes
Comment faire rechercher le réseau à nouveau ?
+
Activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le. Vérifiez que l’itinérance des données est activée pour l’eSIM, et que la ligne Malaisie est choisie pour les données mobiles.
Puis-je réinstaller l’eSIM si je l’ai supprimée ?
+
Non. Chaque QR ne se scanne qu’une fois. Écrivez à admin@kovitel.com ou contactez-nous sur Telegram avec le lien de votre commande si vous avez supprimé l’eSIM par erreur.
Puis-je recharger l’eSIM ?
+
Non. Les forfaits ne se rechargent pas. S’il vous faut plus de jours ou de données, achetez un nouveau forfait : il est livré avec un nouveau code QR, que vous installez comme une seconde eSIM.
Dois-je activer l’itinérance des données ?
+
Oui, uniquement pour la ligne eSIM. Elle se connecte à U Mobile comme une ligne en itinérance, et l’itinérance n’entraîne aucun frais supplémentaire sur cette ligne. Laissez l’itinérance des données désactivée sur votre SIM habituelle pour que votre opérateur ne vous facture rien.
Quand les jours de mon forfait commencent-ils et se terminent-ils ?
+
Les jours commencent une fois l’eSIM installée. Chaque jour du forfait est une période glissante de 24 heures, pas une remise à zéro à minuit. Prenez un jour de plus que votre séjour.
TikTok et ChatGPT fonctionnent-ils sur cette eSIM ?
+
Non. TikTok et la plupart des applications d’IA, comme ChatGPT, ne fonctionnent pas sur cette eSIM.
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